质检总局缺陷产品管理中心王博士具体介绍说，我国客车行业特点是进入门槛低，技术含量低，资本需求量不大，企业规模小，产量低，零部件基础薄弱，以团体购买为主，以营运为主。这些特点都将为客车召回工作增加难度。

　　王博士介绍，客车行业存在的质量（包括服务）问题主要是：零部件缺乏质量标准，伪劣零部件充斥市场，汽车质量问题检测难，厂商保修承诺不合理等。

　　因此，王博士认为，当前应当加大召回法规宣传力度，加强政府有关部门和企业的沟通，畅通缺陷汽车产品信息收集渠道，规范备案信息，健全召回专家库，增加指定检测机构数量。企业也应当加强对企业员工的召回法规培训，成立召回管理部门，任命协调人，建立早期预警机制，建立质量追溯机制，强化零配件供应质量，重视产品设计、开发、匹配、实验，重视质量改进和产品改型，严格生产质量管理，完善销售与售后服务体系，广泛收集车主投诉和反馈信息。